服务类

名称：2022年森林防火指挥中心视频监控维保（二次）

服务范围：对金坛区森林防火远程监控系统中更新所需的设备及零配件的购置和安装、运输保险、装卸、雇员值守费用，维护期内设备的监测、维护保养、故障排除、零配件修理及更换、技术支持与保证、培训等维护工作。

服务要求：（一）服务范围内所有前端监控点、森林防火监控中心硬件设备的维护、保养及故障处理。（二）森林防火监控中心软件维护。（三）网络、光缆、专线及综合布线。（四）定期对服务范围内设备进行保养、优化。（五）备件服务。（六）应急维护服务。（七）值守服务。

服务时间：1年

服务标准：在接到报修电话或巡查中发现故障后。1）30分钟内作出电话响应，先远程排查故障原因，经远程排查确定为前端设备故障的，应立即安排维修人员到现场维修。

2）3小时内到达故障现场。3）一般设备故障4小时内修复，5小时排除故障（设备修复后待正常运行1小时候后，经甲方人员确认方可完成维护）。4）本项目中的系统能否正常运行影响重大。成交供应商必须保证系统正常运行，设备疑难问题5小时内修复，重大设备故障24小时内修复，否则提供相应设备给采购人应急使用，直到修复为止。