服务类

名称：常州市钟楼区2017年技防入户居民小区视频监控系统维保

服务范围：本项目是常州市钟楼区2017年技防入户居民小区视频监控系统维保，在原4726个点位上优选1025个点位（含线路、接电电费等）进行维护及前端和外场传输设备维护。

服务要求：前端设备指摄像机、现场设备安装箱等；外场传输设备指保证系统相互通信和正常运行的配套传输设备等维修保养服务工作，及其基本技术要求范围内相应服务开工前的准备（包括现场踏勘、技术核对等）、技术资料、施工、技术服务、主管单位验收及维保服务和磋商文件所要求的相关服务等全部内容。

服务时间：三年。

服务标准：（1）一般系统或设备发生故障后，在4小时内到达现场，并在12小时的期限内修复。特殊情况不能修复的，要查出故障原因，并提出解决方案。

（2）系统网络故障响应处理时间应少于30分钟，到达现场时间应少于4个小时。按照故障程度，一般故障4小时修复，重大故障24小时内修复，特殊情况，最长不得超过48小时。

（3）因光缆断裂、区域停电和不可抗力的原因造成的损坏不受上述限制，但必须采取有力措施和组织足够的力量及时修复。

（4）设备在维护维修时，存在系统被入侵/攻击的可能。应此对设备日常维护与维修的行为必须有安全性要求。1）要做好维护、维修人员的身份审核；2）要全程记录相关操作过程。记录必要的软件/设备信息；3）要采用原有系统采购的软件与硬件，硬件系统替换时，必须查看设备是否处于刚出厂未使用状态；4）要在维护、维修工作中要防止系统规划、用户信息、图像资源等信息的泄密。