服务类

名称：常州市公安局钟楼分局2018年技防入户视频监控工程维保项目

服务范围：本项目为常州市公安局钟楼分局2018年技防入户视频监控工程维保项目，本项目包括但不限于2018年技防入户视频监控工程的2000个点位（含线路费）。

服务要求：进行网络线路及光猫、探头问题日常维护、巡检、抢修等维修保养服务工作。及其基本技术要求范围内相应服务开工前的准备（包括现场踏勘、技术核对等）、技术资料、施工、技术服务、主管单位验收及维保服务和磋商文件所要求的相关服务等全部内容。

服务时间：三年。

服务标准：（1）一般系统或设备发生故障后，在4小时内到达现场，并在12小时的期限内修复。特殊情况不能修复的，要查出故障原因，并提出解决方案。

（2）系统网络故障响应处理时间应少于30分钟，到达现场时间应少于4个小时。按照故障程度，一般故障4小时修复，重大故障24小时内修复，特殊情况，最长不得超过48小时。

（3）因光缆断裂、区域停电和不可抗力的原因造成的损坏不受上述限制，但必须采取有力措施和组织足够的力量及时修复。

（4）设备在维护维修时，存在系统被入侵/攻击的可能。应此对设备日常维护与维修的行为必须有安全性要求。1）要做好维护、维修人员的身份审核；2）要全程记录相关操作过程。记录必要的软件/设备信息；3）要采用原有系统采购的软件与硬件，硬件系统替换时，必须查看设备是否处于刚出厂未使用状态；4）要在维护、维修工作中要防止系统规划、用户信息、图像资源等信息的泄密。